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Q1
[취소/반품/교환]
주문내용을 변경하거나 취소가 가능한가요?
A1
결제가 완료되지 않은 주문은 웹상에서 바로 취소 가능하며, 재주문을 통해 변경하실 수 있습니다.
결제가 완료된 주문은 전화나 메일(1:1)을 통해 변경이나 취소가 가능하십니다.
다음의 경우는 주문 취소 불가합니다.
- 출고준비 중 : 결제확인 후 상품 준비 및 포장을 하는 단계
- 출고완료 : 물류센터에서 배송업체로 상품이 나간 단계
Q2
[취소/반품/교환]
결제 방법을 변경할 수 있나요?
A2
결제가 완료되지 않은 주문은 웹상에서 바로 취소 가능하며, 재주문을 통해 변경하실 수 있습니다.
결제가 완료된 주문은 전화나 메일(1:1문의게시판)을 통해 변경이나 취소가 가능하십니다.
* 상품출고 완료 후에는 불가능하십니다.
Q3
[취소/반품/교환]
맘에 안드는 물건도 반품이나 교환이 가능한가요?
A3
네, 가능합니다.
물건을 받으신 후 7일 이내 전화나 메일(1:1문의게시판)에 반품/교환 접수후 택배포장을 해주시면, 택배사 기사님이 방문하여 수거해 가도록 하겠습니다. 단, 왕복택배비 5,000원이 발생됩니다.
직접 매장에 방문하셔서 교환하실 수 있으며, 방문전 전화로 재고 여부를 확인해주시기 바랍니다.
(단 이때 상품을 사용하셨거나, 포장을 뜯으신 경우에는 반품이나 교환이 불가능합니다)
Q4
[취소/반품/교환]
환불되는 기간은 얼마나 되나요?
A4
반품물건이 회수되는 시점으로부터 환불이 진행됩니다.
카드는 취소하면 취소완료시까지 3~5일 정도가 소요되며, 계좌이체 취소의 경우 당일 건을 당일 취소할 시 당일 소비자 통장으로 환불되며, 당일 건을 익일 취소할 시부터 1~2일내 환불됩니다.
* 환불 수수료는 없습니다.
Q5
[취소/반품/교환]
어떤 경우 교환/환불이 안되나요?
A5
물건을 받으신 후 7일이 경과된 경우 / 상품을 사용하셨거나, 포장을 뜯으신 경우 / 케이스를 분실(예, 성경 등)하신 경우 / 증정 받으신 물건의 경우 교환/환불이 안됩니다.
